F.A.Q

C’est quoi Marlux ? 

Marlux c’est tout simplement un service de location de marques tendances par abonnement. Pour 49€ par mois, vous louez et changez de sacs mensuellement ! Vous vous faites plaisir avec un dressing illimité et vous participez à l’économie circulaire. Vous souhaitez garder votre sac plus longtemps ? Pas de souci, vous pouvez le garder jusqu’à 3 mois avant de nous demander le retour.

D’où vient Marlux ? 

Marlux a été imaginé par Margot lors de sa dernière année d’étude à New-York. Un concept nouveau et qui s’ancre parfaitement dans une idée de circularité de la mode. “J’ai toujours été accro aux sacs à main, une femme ne sort jamais sans un sac”. Pourquoi ne pas allier l’utile et l’agréable en profitant de centaines de sacs pour seulement 49€ par mois ? 

Comment Marlux se procure les pièces ? 

Nous vous rachetons vos sacs et nous les achetons également parmi les dernières collections de marques. Ce sont des sacs de seconde main en majorité. Si vous avez un sac que vous souhaitez vendre, n’hésitez pas à nous écrire : hello@marluxparis.com ou à remplir ce formulaire.

Quel est le lien entre Marlux et les marques des articles disponibles sur le site ?

Marlux Paris n’est pas associée ou affiliée aux marques qui conçoivent les produits que nous mettons en location.

Comment ça fonctionne ?

Nous vous proposons un abonnement mensuel afin de louer un sac par mois. Vous choisissez le sac qui vous plaît et changez tous les mois. Vous pouvez conserver un sac jusqu’à 3 mois si vous le souhaitez. Vous recevez votre sac en point relais pour que vous puissiez le récupérer à votre guise sans être forcément chez vous pour la réception. Vous souhaitez le renvoyer et en choisir un nouveau ? Il suffit de nous écrire et nous vous enverrons le bon de retour. Notez qu’il faudra avoir gardé le sac minimum 30 jours pour changer. La livraison aller et retour est offerte.

Comment louer un sac / m’abonner ?

Suite au succès que nous rencontrons et afin de vous proposer une prestation de qualité, nous devons limiter le nombre d’abonnements pour le moment. Si vous souhaitez profiter de l’abonnement et qu’il n’y en a plus de disponible, merci de vous inscrire sur la liste d’attente en ligne ou bien par mail à hello@marluxparis.com. Si des abonnements se libèrent, nous vous enverrons un email, il faudra bien sûr être rapide. 

Si l’abonnement est disponible, vous pouvez louer le sac de votre choix en cliquant sur l’onglet ”Sacs” . Vous choisissez parmi les sacs disponibles celui que vous désirez. Il faudra par la suite vous abonner. Notre abonnement est bien-sûr sans engagement. Si vous avez la moindre question nous restons à votre disposition à hello@marluxparis.com. S’il s’agit de votre premier mois d’abonnement nous serons amener à vous demander votre pièce d’identité. 

Quel est le prix ?

Notre offre d’abonnement est à 49€ par mois sans engagement, comprenant les assurances, la livraison et le retour qui sont offerts.

Puis-je réserver à l’avance ?

Il n’est pas possible de réserver un sac à l’avance. Cependant, vous avez la possibilité d’être alerté quand un sac est de nouveau en stock.

Combien de temps dure la location ?

L’abonnement est sur une période de 30 jours minimum. Sauf si vous décidez de prolonger le sac que vous avez déjà. Il sera alors possible de garder le sac jusqu’à 3 mois.

Est-ce qu’il y a une période d’engagement ?

Non, notre abonnement est sans engagement. Il vous est possible de résilier à tout moment sur notre site. Tout mois commencé est dû et non remboursable. Il faudra bien entendu renvoyer le sac avant la fin des 30 jours de location. Pour cela n’hésitez pas à nous écrire à hello@marluxparis.com.

J’aimerais mettre en pause ou résilier mon abonnement, comment faire ?

Il vous suffit de vous rendre sur votre profil et de demander une pause ou la résiliation via email. Il faudra simplement nous renvoyer le sac avant la fin des 30 jours de location afin de résilier votre abonnement. Une fois le sac reçu et validé conforme, la résiliation sera confirmée par email. Au moment où vous êtes débitée, la demande de pause ou résiliation prendra effet à la fin de ce mois et ne sera pas remboursable. La date effective de résiliation est la date de dépôt en point relais du sac.

Comment retourner la pièce que j’ai empruntée ?

Pour effectuer un changement de sac il faut avoir un minimum de 30 jours de location. Vous pouvez au bout des 30 jours nous faire la demande d’étiquette de retour par mail à hello@marluxparis.com. Une fois l’étiquette reçu, il faudra renvoyer le sac à main dans son colis d’origine, avec tout ce qui était dans le colis (pochettes, carte, sac etc. liste non exhaustive). Le colis sera à déposer en point relais. Une fois le sac déposé et scanné il vous sera alors possible de choisir un nouveau sac sur notre site. Il est possible de nous écrire pour nous donner votre choix.

Si vous souhaitez garder le sac plus longtemps il n’y a aucun souci. Il vous suffit de ne pas nous demander l’étiquette de retour, et de profiter du sac plus longtemps. Il faudra au bout de 3 mois nous renvoyer le sac pour que nous puissions lui refaire une beauté.

J’ai abîmé un sac, que faire ?

Pas de panique cela arrive. Contactez-nous le plus rapidement possible à hello@marluxparis.com nous récupérerons le sac afin de le faire expertiser par notre tanneur. Si ce sont de petits bobos que nous pouvons réparer vous ne serez pas débité. Si de gros frais sont à prévoir nous serons contraints de vous déduire cette somme. Nous vous préviendrons par email. Et si vraiment le dommage est irréparable nous serons obligés de prélever le prix du sac à valeur dépréciée / et ou caution. Mais ne vous inquiétez pas nous vous tiendrons informés par téléphone. 

Et si je garde le sac 3 mois et que j’ai du retard à le retourner ?

Vous pouvez profiter d’un sac jusqu’à 3 mois. Il faudra nous retourner le sac au bout des 3 mois. Chaque jour de retard sera facturé 15€ en plus de l’abonnement et sera directement débité sur la carte bancaire du locataire. Si nous n’avons pas de vos nouvelles malgré 3 relances nous serons dans l’obligation de débiter la totalité de la caution. Enfin, si nous n’avons toujours pas de nouvelle de vous, nous ferons appel à la justice.

Comment puis-je savoir si les articles que j’emprunte sont authentiques ?
L’authenticité est de la plus haute importance pour Marlux Paris. Chaque pièce que nous détenons est rigoureusement authentifiée par l’équipe Marlux Paris avant de vous être envoyée. Pour toute question concernant l’authenticité, veuillez nous contacter à hello@marluxparis.com.

Dans quel état se trouvent les articles ?

Nos sacs sont en très bon état. Lorsque vous les recevez, vous aurez également un état des lieux du sac. Il faudra bien nous retourner cet état des lieux au retour du sac rempli et signé. Si jamais un sac vous arrive en mauvais état merci de nous contacter dans les 4h.

Je veux louer un sac que je ne vois pas sur le site Marlux paris. Puis-je le demander ?
Tout à fait, si un article que vous aimez n’est pas proposé sur notre site, envoyez-nous un e-mail à hello@marluxparis.com. Nous ferons tout notre possible pour le trouver et le mettre en ligne afin que vous puissiez en profiter. Nous vous demandons régulièrement votre avis via nos réseaux sociaux concernant les prochains sacs qui seront mis en ligne.

Quel type de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons tous types de cartes bancaires exceptés les cartes virtuelles car nous demandons des pré-autorisations et que ces dernières ne le permettent pas. 

Ma carte est refusée, que faire ?

Nous vous conseillons de vous diriger vers votre banque qui pourra vous indiquer le motif du refus.

Pourquoi prendre une empreinte bancaire ?

Les sacs que vous louez ont une certaine valeur. Il est donc normal de garantir un minimum de remplacement s’il arrive quoi que ce soit au sac à main. Nous ne prélevons pas l’argent mais cette somme est bloquée. Vous seriez tenu au courant si nous étions amenés à vous prélever. 

Où expédiez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine pour le moment. Pour tout autre pays n’hésitez pas à nous contacter via email à hello@marluxparis.com

Quel est le tarif de livraison ? 

Nous vous offrons la livraison et le retour, vous n’aurez rien à payer.

Quels sont les délais de livraison ?

Il faut compter entre 3 à 5 jours ouvrés. Nous vous livrons avec Mondial Relay. Cela permet de vous laisser le choix de le récupérer dès que vous êtes disponible et d’éviter les problèmes de non-présentation à domicile, ou si vous êtes absents de pouvoir quand même chercher votre colis.

Comment puis-je suivre l’expédition de ma commande ? 

Le numéro de suivi sera disponible par email et vous serez averti quand le colis sera disponible au point relais le plus proche de chez vous.

Colis abîmé ou mauvais sac reçu ?

Contactez-nous par mail à hello@marluxparis.com, nous ferons tout notre possible pour régler le problème. Merci de nous contacter dans les 4h qui suivent la réception de votre colis. 

Comment effectuer mon retour ?

Il suffit de vous connecter à votre compte Marlux Paris. Vous pourrez ainsi demander un retour gratuitement (après 30 jours de location). Vous recevrez par mail un QR code à présenter au point relais ou l’étiquette de retour à imprimer et à coller sur le colis. Il suffira de remettre le sac dans sa pochette/carton avec tout son contenu et de le déposer en point relais. Merci de soigner l’envoi et d’utiliser le même carton ou un autre carton si celui d’envoi a été abîmé.