F.A.Q

Comment ça fonctionne ?

Nous vous proposons un abonnement mensuel afin de louer un sac de marque par mois. Vous choisissez le sac qui vous plaît et changez tous les mois. Vous recevez votre sac en point relais pour que vous puissiez le récupérer à votre guise et vous le renvoyer quand vous voulez en recevoir un nouveau. La livraison est offerte.

Comment louer un sac / m’abonner ?

Suite au succès que nous rencontrons et afin de vous proposer une prestation de qualité, nous devons limiter le nombre d’abonnements pour le moment. Si vous souhaitez profiter de l’abonnement et qu’il n’y en a plus de disponible pour le moment, merci de vous inscrire sur la liste d’attente en ligne ou bien par email à hello@marluxparis.com. Si des abonnements se libèrent nous vous enverrons un email, il faudra bien sûre être rapide.

Sinon, vous pouvez louer le sac de votre choix en cliquant sur l’onglet “Sacs“. Vous choisissez parmi les sacs disponibles celui que vous désirez. Il faudra par la suite vous abonner. Notre abonnement est bien-sûr sans engagement. Il suffira de suivre les étapes, tout est bien expliqué.

Quel est le prix ?

Notre offre d’abonnement est à 49€ par mois sans engagement.

Puis-je réserver à l’avance ?

Vous avez l’opportunité de réserver un sac disponible pour le mois d’après jusqu’au 25 du mois en cours. Après cette date, nous considérons que vous gardez le sac que vous avez déjà pour le mois d’après. Il n’est autrement pas possible de réserver un sac. Mais pour éviter de louper le sac qui vous plaît pour le mois d’après, n’hésitez pas à l’ajouter dans vos favoris.

Combien de temps dure la location ?

L’abonnement est sur une période d’un mois (livraison incluse). Sauf si vous décidez de prolonger le sac que vous avez déjà.

Est-ce qu’il y a une période d’engagement ?

Non notre abonnement est sans engagement. Il vous suffit de vous rendre sur votre profil et de demander une pause ou la résiliation via email. Il faudra simplement nous renvoyer votre sac avant la fin du mois en cours afin de résilier votre abonnement. Une fois le sac reçu et validé conforme, la résiliation sera confirmée. Au moment où vous êtes débitée, la demande de pause ou la résiliation prendra effet à la fin de ce mois et ne sera pas remboursable. La date effective de résiliation est la date de dépôt en point relais.

Quand dois-je rendre ma location ?

Il faudra renvoyer le sac à main dans son colis d’origine, avec tout ce qui était dans le colis (pochettes, carte, sac etc. liste non exhaustive) avant le 30 de chaque mois en demandant un retour sur votre compte. Si vous voulez garder le sac un mois de plus envoyez-nous un mail avant le 22 de chaque mois. Et si jamais le dernier jour de location se trouve être un Dimanche, vous nous retournerez le colis le prochain jour ouvré (Lundi sauf jour férié).

J’ai abîmé un sac que faire ?

Pas de panique cela arrive. Contactez-nous le plus rapidement possible (hello@marluxparis.com) nous récupérerons le sac afin de le faire expertiser par notre tanneur. Si de gros frais sont à prévoir nous serons contraints de vous déduire cette somme. Nous vous préviendrons par email. Et si vraiment le dommage est irréparable nous serons obligés de prélever le prix du sac à valeur dépréciée. Mais ne vous inquiétez pas nous vous tiendrons informés par téléphone. 

Et si j’ai du retard ?

Chaque jour de retard sera facturé 15€ en plus de l’abonnement et sera directement débité sur la carte bancaire du locataire. Si nous n’avons pas de vos nouvelles malgré nos relances nous serons dans l’obligation de débiter la totalité de la caution. Enfin, si nous n’avons toujours pas de nouvelle de vous, nous ferons appel à la justice.

Quel type de sac puis-je proposer à la location ?

Nous acceptons tous types de sacs de marques (Sandro, Maje, The Kooples, Lancel, Zadig&Voltaire, Vanessa Bruno, Chloé, Prada, Ralph Lauren, Ba&sh, Valentino… liste non exhaustive). Nous regardons également l’état du sac et nous demandons si possible une facture, ticket de caisse ou certificat d’authenticité.

Comment proposer un sac à la location ?

Il suffit simplement de remplir le formulaire sur notre page dépôt. Ou sinon de nous envoyer un message accompagné de photos au 07.54.37.60.63.  

Que vais-je gagner ?

Vous récupérez 20% du prix HT de l’abonnement, soit 8.17€ par sac et par mois. Plus vous déposer de sacs plus la commission sera grande.

Quand vais-je toucher ma commission ?

Nous vous reversons votre commission à chaque fin de mois sur votre porte-monnaie en ligne. Vous pourrez alors vous faire un virement lorsque votre cagnotte atteint 20 €.

Quand puis-je récupérer mon sac si je le dépose en conciergerie ?

Nous établissons un contrat avec vous pour une durée de 6 mois. Si jamais vous souhaitez récupérer votre sac c’est possible si et seulement si le sac n’est pas déjà loué dans le mois encours et celui d’après. Et si vous nous prévenez 14 jours à l’avance afin que nous bloquions les dates. À la fin des 6 mois vous décidez si vous voulez récupérer votre sac définitivement ou bien nous le laisser plus longtemps ! Si nous n’avons pas de nouvelles, nous considérons que nous continuons le contrat.

Mon sac est abîmé que faire ?

Dans le contrat établi ensemble, nous aurons fait un état des lieux et nous aurons décidé ensemble de la valeur dépréciée (“d’expert”) du sac. Si le sac est légèrement abîmé il sera vite emmené chez un tanneur spécialiste des sacs. Et si vraiment cela est irréparable (chose rare pas de panique), nous vous remplaçons le sac ou vous serez remboursé d’après la valeur d’expert. Bien entendu les sacs auront au fil des locations une usure naturelle car il sera porté régulièrement.

Quel type de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons tous types de cartes bancaires exceptés les cartes virtuelles car nous demandons des pré-autorisations et que ces dernières ne le permettent pas. 

Ma carte est refusée, que faire ?

Nous vous conseillons de vous diriger vers votre banque qui pourra vous indiquer le motif du refus.

Pourquoi prendre une empreinte bancaire ?

Les sacs que vous louez ont une certaine valeur et appartiennent à des particuliers tout comme vous. Il est donc normal de garantir un minimum à ce propriétaire s’il arrive quoi que ce soit au sac à main. Nous ne prélevons pas l’argent mais cette somme est bloquée. Vous serez tenu au courant si nous étions amenés à vous prélever. 

Quel est le tarif de livraison ?

Nous vous offrons la livraison vous n’aurez rien à payer.

Quels sont les délais de livraison ?

Il faut compter entre 3 à 5 jours ouvrés. Nous vous livrons avec Mondial Relay. Cela permet de vous laisser le choix de le récupérer dès que vous êtes disponible et d’éviter les problèmes de non-présentation à domicile, ou si vous êtes absents de pouvoir quand même chercher votre colis.

Colis abîmé ou mauvais sac reçu ?

Contactez-nous par mail hello@marluxparis.com, nous ferons tout notre possible pour régler le problème.

Comment effectuer mon retour ?

Il suffit de vous connecter à votre compte Marlux Paris. Vous pourrez ainsi demander un retour gratuitement. Vous recevrez par mail un QR code à présenter au point relay . Il suffira de remettre le sac dans sa pochette avec tout son contenu et de le déposer en point relais.